Perguntas Frequentes

Quais formas de pagamento a Serena Lis aceita?

As formas de pagamento ativas aparecem no checkout no momento da compra. Pix, cartão de crédito e parcelamento dependem da configuração vigente da loja e do gateway habilitado.

Como escolher o tamanho ideal?

Consulte a tabela de medidas da loja e compare com uma peça que você já usa. Se estiver em dúvida entre dois tamanhos, fale com o atendimento antes de finalizar o pedido.

Peças íntimas podem ser trocadas?

Lingerie e demais peças íntimas não possuem troca voluntária por tamanho, cor, modelo ou preferência. Pijamas seguem regras próprias e podem ser analisados conforme a política de trocas da loja.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo varia conforme o CEP, a forma de envio, a disponibilidade do produto e a confirmação do pagamento. A previsão é exibida antes da conclusão da compra.

Mais respostas

Como funciona o arrependimento da compra online?

Nas compras online, a cliente pode solicitar arrependimento em até 7 dias corridos do recebimento, conforme a legislação. O produto devolvido passa por análise das condições de integridade, etiquetas, embalagem original e ausência de sinais de uso, especialmente em itens de moda íntima.

Meu pedido vem com embalagem discreta?

A Serena Lis busca trabalhar com apresentação cuidadosa e discreta, preservando a privacidade da cliente durante o envio. O formato final da embalagem pode variar conforme a operação logística adotada.

Como acompanho meu pedido?

Após a confirmação da compra, você poderá acompanhar o andamento do pedido pela área da conta ou pelos canais de atualização disponibilizados pela loja.

O que fazer se meu produto vier com defeito ou diferente do pedido?

Entre em contato com a Serena Lis assim que identificar o problema, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos do item. Casos de defeito, avaria ou erro de envio são analisados conforme a política de trocas e devoluções.

Como cuidar das peças da Serena Lis?

Leia sempre a composição e as instruções de lavagem da etiqueta do produto. Em geral, peças delicadas devem ser lavadas com cuidado, evitando altas temperaturas, excesso de atrito e produtos agressivos.

Como falar com a Serena Lis?

Você pode usar os canais oficiais de atendimento informados no rodapé e nas páginas institucionais da loja. Antes da publicação em produção, valide o e-mail, o WhatsApp e o horário de atendimento exibidos no site.

Pijamas podem ser trocados?

Sim, os pijamas podem ser analisados para troca voluntária por tamanho, cor ou modelo, desde que estejam sem uso, com etiquetas, embalagem original e dentro das condições descritas na política de trocas da loja.

A Serena Lis tem peças plus size?

Sim. A loja possui uma categoria dedicada a peças plus size. Recomendamos conferir a descrição, a modelagem e a tabela de medidas de cada produto antes da compra.

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